No pierda su tiempo en colas: eso es lo que la empresa Hérault ESII ha estado haciendo durante años. Con una treintena de ingenieros en plantilla, SME ha hecho de la innovación un motor de su desarrollo.
La empresa Hérault ESII, fundada por Joseph Zirah y Jean-Pierre Richard hace cuarenta años y codirigida hoy con ellos por Laurent Ventura y Héléna Palazzo, está especializada en la gestión de flujos de personas. ” Solíamos decir que la persona promedio pasa seis meses de su vida en colas.resume Laurent Ventura, director general adjunto y director de marketing de la pyme con sede en Lavérune. Eso es mucho ! Nuestro objetivo es optimizar la recepción de clientes/visitantes, ofreciendo soluciones software capaces de gestionar estas colas o concertar citas. Al mismo tiempo, somos diseñadores y fabricantes de terminales interactivos, también dedicados a la gestión de flujos “. Entre los clientes de ESII: organismos públicos, como ayuntamientos, ayuntamientos, sitios web de seguros de salud, bancos, operadores de telecomunicaciones y alrededor de 500 hospitales en Francia y en el extranjero “. a los que ofrecemos la gestión completa del viaje del paciente, desde la entrada al establecimiento hasta la facturación de los actos “. ESII también tiene clientes en el sector minorista: ” aquí el objetivo no es solo reducir una cola, sino transformar el flujo de visitantes en números negocio adicional, mejorar la rentabilidad, gracias a una adecuada gestión “. Varias boutiques Nespresso en todo el mundo han adoptado las soluciones de ESII: ” el cliente identificado a su llegada se coloca en una cola. Puede, mientras espera su turno, pasearse por la tienda sin colas. Se le notifica tan pronto como un consultor está disponible a través de una aplicación o una tarjeta conectada que recibe al ingresar a la tienda.“.
internacionalización
A esta gestión de flujos de personas se suma ESII, una plataforma SAAS inteligente de diseño propio y denominada Orion. ” Orion controla todas nuestras soluciones, es el corazón del sistema. » Esta plataforma puede, por ejemplo, extraer estadísticas, comparar, según las ciudades de establecimiento, el número de visitantes con el número de asesores comerciales correlacionados con el volumen de negocios logrado. ” De los 130 empleados de las pymes, treinta son ingenieros. La innovación siempre ha sido parte de nuestro ADN, insiste el subdirector general. Sin duda fue lo que nos permitió integrar la segunda promoción de la Aceleradora a finales de 2020. Internacional de Bpifrance y Business France. En ese momento, la PYME con sede en Hérault había estado trabajando internacionalmente durante varios años, principalmente con filiales en Canadá y Bélgica. ” Nuestra actividad fuera de Francia era bastante “oportunista”, explica Laurent Ventura. Queríamos construir una estrategia a largo plazo. Ahí nos ayudó la Aceleradora: participamos en talleres, discutimos con otras pymes, alternando teoría y práctica durante dos años. Los gestores de pymes que somos nos hemos beneficiado de herramientas que generalmente solo los grandes grupos pueden financiar. La apertura de una tercera sucursal en España también fue fruto del trabajo realizado en Accelerator. Otras aperturas podrían seguir. Junto con este apoyo, ESII también pudo beneficiarse del apoyo financiero del banco público de inversión – “ que desempeñe plenamente su papel como facilitador de la innovación », saluda al líder, como el préstamo a tasa cero para la innovación (PTZI).
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