En Canadá, la empresa de alquiler de coches Avis cobró 6.900€ a un cliente que alquiló un vehículo durante tres días en agosto. La razón ? ¡El usuario supuestamente condujo 36,000 kilómetros en ese momento! Una distancia enorme, imposible de recorrer en pocos días…
“¿Puedes conducir 36.482 kilómetros en tres días? Avis cree que sí. » Con estas palabras publicadas en la red social Twitter, la canadiense Giovanna Bonifácio cuenta la desventura que le sucedió a mediados de agosto. Esta terapeuta ocupacional alquiló un automóvil y lo condujo durante tres días. Dice que ya ha recorrido unos 300 kilómetros con este vehículo. Problema: La factura que le envió el arrendatario de Avis muestra más de 36.000 kilómetros, informa el canal de televisión canadiense CTV Noticias TorontoViernes, 26 de agosto de 2022. Y a Giovanna Bonifacio le pidieron una cantidad proporcional a ese enorme kilometraje: ¡9.100 dólares canadienses, o más de 6.900 €!
“Parecía que no entendían cuál era el problema”
La desventura de Giovanna Boniface comienza el sábado 13 de agosto de 2022. Ese día aborda un avión en Vancouver, en la costa oeste del país, donde vive. Hacia Toronto, donde viene a ayudar a su hija a instalarse, ella que se muda aquí por sus estudios. Una vez allí, alquila un coche en la agencia Avis del aeropuerto. Un SUV enorme, un GMC Yukon Denali.
Así que lo usa durante tres días, para ir del aeropuerto al centro de la ciudad, y también a la ciudad de Kitchener, a unos cien kilómetros y una hora en coche, donde vive su suegra.
¿Puedes conducir 36.482 km en 3 días? @Notar cree que sí y nos cobró $8k+ por el km 🤣 Además, nadie contesta el teléfono en YYZ, por lo que debe ser divertido obtener un reembolso. Mientras esperamos, veamos qué tan lejos está… Podría visitar a mi familia en Ciudad del Cabo con 3600 km de sobra. #ayuda pic.twitter.com/Vo0r5fbNq7
— Giovanna (ella/ella) Boniface, OT (@BonifaceGio) 16 de agosto de 2022
El martes 16 de agosto regresa al aeropuerto, devuelve el auto y se prepara para tomar un nuevo avión. Esta vez a París. Pero en la cola, antes de abordar, busca en Internet los extractos de su tarjeta de crédito. “Fue entonces cuando noté estos gastos generales de $ 8,000 [plus de 6 100 €] de Avis, ella le dice a CTV News Toronto.
Giovanna Bonifácio primero intenta llamar a la agencia donde alquiló el auto. Ninguna respuesta. Luego llama al servicio de atención al cliente de Avis. Eso también es complicado. “Realmente no parecían entender cuál era el problema”, ella dijo de nuevo. La comunicación se corta dos veces y finalmente tiene que abordar.
Como ella cruzó toda Europa y Rusia
Una vez en París, no puede cancelar la transacción. Pero ella contacta a los medios. Y a partir del viernes 19 de agosto, el Noticias de la costa norte , periódico de Vancouver, publica un artículo dedicado a la desventura de Giovanna Bonifácio. Los periodistas llamaron a la empresa Avis… La cual acabó llamando a la cliente disculpándose e indicándole que le devolverían los 8.000 dólares canadienses.
Giovanna Bonifácio también publicó, en Twitter, los detalles de la cuenta muy salada. Vemos en particular que Avis contabilizó 36.482 kilómetros recorridos, facturados a 25 centavos canadienses por kilómetro. Corresponde pues a algo más de 8.079,00 US$, más los aproximadamente 1.020 US$ (782€) que tenía “prepagados” en el momento del alquiler.
Avis no especificó a los medios canadienses la causa de este enorme error de kilometraje, que sin embargo es obvio ya que representa 2,5 veces la distancia entre Lisboa (Portugal) y Vladivostok, ¡en el Lejano Oriente ruso! Imposible tragar tanto camino en solo tres días… Giovanna Bonifácio, dice sobre todo que lamenta no haber podido resolver el problema con el servicio al cliente de Avis. Y evoca el estrés que le causó su desventura durante su viaje a París.
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