La marca es conocida por tener muchas restricciones en sus equipos y productos. Sin embargo, se lanzará un nuevo servicio el próximo año en los Estados Unidos para brindar a los clientes la oportunidad de jugar.
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Apple brindará a sus usuarios la oportunidad de arreglar sus teléfonos inteligentes y algunas computadoras ellos mismos, una concesión inesperada del gigante tecnológico, conocido por su ecosistema muy cerrado de dispositivos y software. La tienda en línea, denominada “Self Service Repair”, comprará más de 200 repuestos y herramientas útiles para los problemas más comunes con las últimas líneas de iPhone (12 y 13), como baterías o pantallas defectuosas, según un comunicado de prensa (en ingles).
La marca Apple ha restringido durante mucho tiempo las reparaciones a los técnicos en sus tiendas, en el mostrador llamado “bar genius”, y a ciertos distribuidores autorizados, pero los tiempos de espera y los precios suelen ser altos.
Esta característica de Apple y las acusaciones de obsolescencia programada suelen generar críticas sobre la durabilidad de sus dispositivos. “No pensamos que veríamos esto algún día”, reaccionó en Twitter iFixit (en ingles), un sitio web que se presenta como una guía para arreglar todo tipo de objetos. Qué ofrece Apple “No es perfecto, pero nos alegra que finalmente admitan lo que siempre hemos sabido: todo el mundo es lo suficientemente inteligente como para arreglar un iPhone”..
El nuevo servicio se lanzará en Estados Unidos a principios de 2022, antes de lanzarse a otros países durante el año, y pronto incluirá, además de los teléfonos inteligentes, computadoras equipadas con el chip M1 fabricado por Apple. “Los clientes llegan a más de 5,000 proveedores autorizados y 2,800 reparadores independientes que tienen acceso a repuestos, herramientas y manuales”., especifica el grupo californiano.
Esta decisión se produce cuando las empresas y las autoridades critican regularmente a Apple por controlar de cerca su ecosistema físico e intangible. Los problemas de compatibilidad con dispositivos de otras marcas, por ejemplo, animan a los consumidores a permanecer en el mundo de las manzanas. Y en el iPhone, el sistema operativo de Apple supervisa de cerca las aplicaciones móviles de terceros que deben pasar por la App Store, el nombre de la plataforma de descarga.
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