Una de las principales razones del tremendo éxito empresarial de Jeff Bezos es su compromiso con maximice la productividad a casi cualquier precio: Desde que se fundó Amazon hace 25 años, el hombre más rico del mundo se ha ido perfeccionando un modelo de comercio electrónico que hoy llega a casi cualquier parte del planeta, invirtiendo en automatización de procesos por encima de cualquier otro aspecto de su negocio. Sin embargo, hay una época en la que Bezos solo tenía su ingenio y voluntad para abrir una librería online que nació en un garaje. De hecho, cuando Amazon llegó al mercado en 1995, una simple idea cambió para siempre la historia del gigante del comercio electrónico … Y no fue la suya.
En ese momento, Amazon tenía solo unos pocos cientos de clientes en los Estados Unidos. Su negocio original de compra y venta de libros apenas despegaba, pero todo estaba a punto de cambiar. “En esos días [en 1995], cuando fundé la empresa en ese momento, todavía éramos una empresa pequeña según la mayoría de los estándares, pero estábamos creciendo rápido y fue muy emocionante “, como explicó Bezos en el Foro del Centro de Liderazgo Bush hace unos años y recopila Este artículo de ‘CNBC’. “Éramos muy ineficientes con nuestras operaciones y logística en esos primeros días, cuando solo éramos diez personas”, dijo.
El gran problema fue el método utilizado para empacar los pedidos: durante el primer mes de vida de Amazon, Bezos y sus empleados empacaron los pedidos con las manos y de rodillas en el piso de concreto. “No tenía mesas para empacar, así que le dije a uno de los ingenieros de software que estaba empacando a mi lado: ‘¿Sabes lo que debemos hacer? Deberíamos conseguir rodilleras ‘. Me miró como si fuera el tipo más tonto que había visto en su vida y dijo: ‘Jeff, deberíamos comprar mesas de embalaje’ “, señaló el fundador de Amazon, y agregó: “Fue la idea más brillante que he escuchado”.
Al día siguiente, Bezos decidió invertir en mesas en lugar de rodilleras; una decisión que según tus propias palabras “Duplicó la productividad” en Amazon en solo un mes. Puede parecer una idea sencilla, pero el ahorro en horas diarias (y esfuerzo físico) que suponía no tener que agacharse y levantarse para preparar cada pedido fue decisivo para el crecimiento exponencial de la empresa: Dos años después, Amazon se haría pública, su fuerza laboral aumentaría a más de 600 empleados y comenzaría su reinado en el negocio global del comercio electrónico. Pero, probablemente, sin esa pequeña mejora en el proceso de preparación de pedidos, la empresa no habría crecido al mismo ritmo … y quién sabe si Bezos acabaría desertando antes de su explosión.
Hoy, Amazon tiene casi un millón de empleados en todo el mundo y una capitalización de 1,5 billones de dólares. Pero Jeff Bezos sigue recordar los diferentes momentos en los que escuchar a sus empleados les ha permitido seguir creciendo en las primeras etapas de su empresa, incluso cuando sus ideas parecían un poco “aterradoras”. Por ejemplo, antes de crear Amazon Prime, Bezos y sus empleados estaban discutiendo ideas sobre cómo mejorar tu programa de fidelización, cuando “una especie de ingeniero de software junior se le ocurrió esta idea, no como un programa de fidelización, sino como una especie de buffet de envío rápido gratuito. “
“El equipo de finanzas modeló esta idea y los resultados fueron horribles cuando ofrecimos envíos ilimitados. ‘El envío es caro, pero a los clientes les encanta'”, dice Bezos. Pero, Con el tiempo y tras ofrecer varios servicios, como el envío en 24 horas, acabó siendo todo un éxito. “Vinieron todo tipo de clientes y les gustó mucho este servicio”, explicó Bezos, destacando que la idea original de este ingeniero junior fue “lo que llevó a la creación de Prime”.
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