Un crucero turístico se ha convertido en una pesadilla para Nawel Basraoui y su esposo Anthony Gallio, según RTL. La pareja reservó una gira en «Divine» de MSC del 9 al 16 de enero de 2022saliendo de Miami (EEUU) para explorar el Caribe (Islas Caimán, Jamaica y Bahamas).
Antes de la salida, la compañía había advertido que la etapa en las Islas Caimán fue cancelada debido al Covid-19. En cambio, el crucero programó una parada en la isla mexicana de Cozumel entre las 7 am y las 11 pm. Luego, Nawel y Anthony decidieron hacer un recorrido por su cuenta; también se ofrecieron recorridos de MSC.
Pero las cosas salieron mal. Según su historia, nadie en MSC les informó de ningún cambio de hora antes de que bajaran del barco para la excursión. (sin correo electrónico, sin mensaje, sin instrucciones orales). Cuando regresaron al bote alrededor de las 7 p. m. (un regreso apresurado bajo la lluvia) para tomar algunas cosas antes de dirigirse a México para cenar, «nosotros [leur] denegó el acceso porque la pasarela estaba siendo reensamblada». «Grité, grité y el bote partió frente a nuestros ojos»dice Nawel, como también se puede ver en el video de arriba.
“Tuvimos que valernos por nosotros mismos”
La pareja luego se encontró varada en la isla. «Tuvimos que valernos por nosotros mismos, no se brindó asistencia»lamenta la francesa que luego conoció a otras tres personas, entre ellas un alemán sordo, también «abandonado por MSC» y al que le habían dicho esa misma mañana que era necesario volver a las 22.00 horas y no a las 19.00 horas.
Para salir de la isla, Nawel y su esposo tuvieron que tomar un avión a su cargo para regresar a Miami, luego tomaron un vuelo Miami-Jamaica para encontrar el bote donde habían quedado todas sus pertenencias. “La tripulación se disculpó y nos actualizó. Una cabaña de ensueño, pero con un mal recuerdo final.La pareja pide la devolución del crucero, la noche en México, los billetes de avión, así como las pruebas de Covid, todo «hasta 1.200 euros».
«Tuvieron que advertirnos explícitamente»
nawel basraoui
Contactada por RTL, la empresa MSC afirma que «el cambio de horario había sido anunciado a bordo del bote«como es habitual, es decir, a través de ayudas visuales en los camarotes, en el puente y en el muelle al desembarcar, junto con mensajes sonoros. La empresa añade que los empleados “intentaron en varias ocasiones ponerse en contacto con los pasajeros afectados, antes de la salida definitiva del barco, al número de emergencia facilitado por ellos al realizar la reserva”.
Por su parte, Nawel niega rotundamente esta versión de los hechos. «No hubo ninguna llamada de MSC para informarnos sobre el cambio. Es cierto que nuestros teléfonos estaban en modo avión ya que no teníamos un plan ‘extranjero’, pero cuando les devolvimos la llamada no había ningún mensaje ni llamada perdida. ! Tampoco escuché ningún mensaje de sonido. De todos modos, tenían que hacérnoslo saber explícitamente. Nos dejaron cobardes en un país desconocido».
MSC agrega que informó en un correo electrónico que presentaba el programa del crucero tres semanas antes de la salida que los horarios diarios estaban sujetos a cambios y que recomendaba sus propias excursiones durante las escalas. Pero Nawel rechaza este argumento: «Es solo un consejo y obviamente deberían avisarte si cambia la hora de salida».
La pareja dice que han escrito y llamado varias veces desde que regresaron a MSC ‘sin respuesta hasta la fecha’ y presentó un pasamanos en la comisaría de su domicilio. Planean contactar a un abogado para presentar una demanda contra la empresa
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