La adopción empresarial de la IA se acelera en Europa en respuesta a la pandemia

Nuevo estudio de IBM: La adopción de la inteligencia artificial por parte de las empresas se está acelerando en Europa en respuesta a la pandemia.

• La confianza en los resultados que produce sigue siendo un criterio esencial para los tomadores de decisiones.
• El 72% de las empresas dicen que es importante para su negocio que puedan confiar en los resultados de su IA.

IBM [NYSE:IBM] Hoy anuncian los resultados de un nuevo estudio sobre la adopción de inteligencia artificial (IA) por parte de empresas europeas y el impacto de la crisis sanitaria COVID-19 en esta adopción.

Según el estudio Global AI Adoption Index 2021 de IBM, realizado por Morning Consult en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, más de un tercio (36%) de las empresas de TI profesionales de TI dijeron que su empresa aceleró el despliegue de tecnologías de IA a medida que un resultado directo de la pandemia. El 44% dijo que su empresa está explorando activamente el uso de la IA en sus negocios. A pesar de esto, solo el 27% de los encuestados dijo que su empresa realmente ha implementado elementos de inteligencia artificial en su negocio.

IA al servicio de la automatización para mejorar la productividad

De los profesionales encuestados cuyo trabajo implica la evaluación de proveedores de soluciones de inteligencia artificial, el 43% dijo que la capacidad de automatizar procesos para permitir un trabajo humano de mayor valor agregado estaba en el centro de su pensamiento. Más de un tercio (34%) de los profesionales de TI europeos dijeron que la perspectiva de hacer que los empleados fueran más productivos influyó en su decisión de utilizar software o herramientas de automatización, como resultado directo de COVID-19. Más de un tercio de los profesionales de TI europeos dicen que su empresa planea invertir en aplicaciones de inteligencia artificial listas para usar (35%) en los próximos 12 meses.

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Generar confianza en la IA

La necesidad de generar una confianza absoluta en los resultados comerciales de la IA fue citada como la principal preocupación por el 72% de los encuestados que implementan la IA o evalúan su uso. De este grupo, el 57% enfatizó la importancia de elegir un proveedor de tecnología con un ecosistema sólido de software de terceros y socios tecnológicos.

“Las empresas europeas son cada vez más conscientes de que la introducción de la IA y la automatización en sus procesos comerciales puede hacer que su organización sea más resistente, lo que está impulsando la aceptación de la IA. Sin embargo, las advertencias en términos de confianza y el potencial de adopción de la complejidad siguen siendo obstáculos”, explica Jean-Philippe. Desbiolles, vicepresidente de datos, cognitivo e inteligencia artificial de IBM. “Los problemas de confianza deben abordarse y las barreras de habilidades deben superarse, ya que cualquier duda puede brindar una ventaja comercial a los competidores que ya han comenzado su viaje de IA”.

“IBM Watson ofrece el marco ético y las herramientas necesarias para ayudar a las empresas de todos los sectores a generar confianza en los resultados producidos por su IA”, confirma Jean-Philippe Desbiolles.

Centrarse en el procesamiento del lenguaje natural

El estudio encontró que el 38% de los profesionales de TI europeos utilizan actualmente aplicaciones de procesamiento de lenguaje natural y más de una cuarta parte (26%) indica que su empresa planea adoptar el uso de aplicaciones de procesamiento de lenguaje natural en los próximos 12 meses.

Crédit Mutuel, uno de los bancos líderes en Europa, utiliza las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de IBM Watson Assistant para transformar la experiencia de sus clientes y brindar el soporte que necesitan sus empleados automatizando las respuestas a las consultas en línea. Muchas de las cuales son preguntas simples y repetitivas ”, Ilustra Jean-Philippe Desbiolles.

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Nicolas Thery, presidente de Crédit Mutuel, agrega: “Tres principios clave han guiado nuestro enfoque de la IA; una relación fortalecida entre consultor y cliente, comenzando por mejorar las herramientas de nuestros 35,000 consultores, luego las de los clientes, y finalmente, TI integrada y segura. arquitectura “.

Supere las barreras de entrada

La IA se ve cada vez más como una tecnología revolucionaria capaz de transformar la forma en que operan las empresas. Aún así, muchas empresas siguen dudando por varias razones:
• El 38% citó la aparente complejidad de integrar la IA en los sistemas comerciales existentes.
• El 33% señaló la falta de experiencia o conocimiento como freno a la adopción de la IA
• El 29% identificó la creciente complejidad de los datos y la existencia de datos en silos como una barrera.

El acceso a los datos también es esencial para aumentar la adopción de la IA

Debido a la proliferación de datos en la empresa, más de dos tercios de los profesionales de TI europeos utilizan más de 20 fuentes de datos diferentes para impulsar su IA. Casi el 90% de los profesionales de TI dicen que la capacidad de implementar sus proyectos de IA dondequiera que residan los datos es la clave para adoptar esta tecnología.

A pesar de estos factores, la IA se está volviendo más accesible, ya que el 41% de los encuestados dijo que las soluciones de IA nuevas y más asequibles motivaron una mayor adopción.

Por ejemplo, Lufthansa, la aerolínea más grande de Alemania, es un socio importante en términos de implementación de IA, con un equipo conjunto en Studio, con el objetivo de transformar la experiencia del cliente, los empleados a bordo y mejorar la eficiencia operativa.

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Metodología
Los datos recopilados arrojan nueva luz sobre el despliegue de IA en 5.501 empresas en total, en China (500), Francia (500), Alemania (500), India (500), Italia (500), América Latina (1.000 empresas en el Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Perú), Singapur (500), España (500), Reino Unido (500) y Estados Unidos (501). La encuesta se realizó en línea a través de la red de proveedores en línea exclusiva de Morning Consult en abril de 2021. Se esperaba que todos los encuestados tuvieran una visión u opinión significativa sobre la toma de decisiones de TI de su empresa. Vea todos los detalles sobre la metodología al final del resumen del estudio.

Acerca de IBM Watson
Watson es la tecnología de inteligencia artificial de IBM para empresas que ayuda a las organizaciones a predecir y moldear mejor los resultados futuros, automatizar procesos complejos y optimizar el tiempo de los empleados. Watson pasó de un proyecto de investigación de IBM a la experimentación y luego a un conjunto de productos abiertos y escalables que funcionan en cualquier lugar. Con más de 40.000 compromisos con los clientes, Watson es utilizado por las marcas líderes del mundo en una variedad de sectores para transformar la forma en que las personas trabajan.
www.ibm.com/watson

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