La oferta pública inicial de TaskU en Nasdaq valora a la compañía en $ 2.8 mil millones

Para Bryce Maddock y Jaspar Weir, el viaje a Nasdaq Comenzó en la escuela secundaria en el sur de California, continuó a través de una compañía de entretenimiento de una escuela secundaria y una compañía de yogurt en bancarrota en Argentina, y finalmente terminó en una ciudad de Texas mejor conocida por su histórico parque acuático.

Ahora en sus treinta, Maddock y Weir valen cada uno alrededor de $ 400 millones y supervisan una empresa con 27.500 empleados en todo el mundo. Trece años después de invertir sus ahorros en una empresa llamada TaskUs, la empresa ha mantenido su debut en la bolsa de valores Viernes y está valorado en alrededor de $ 2.8 mil millones. Las acciones, cotizadas bajo el símbolo «TAREA», subieron un 26% a 29 dólares.

TaskUs brinda servicios de soporte al cliente a empresas de tecnología de rápido crecimiento, incluidas Uber, Netflix, Coinbase y Zoom. Los empleados están distribuidos en ocho países y TaskU dedica cientos o incluso miles de empleados a sus clientes principales para que puedan manejar todos sus problemas relacionados con el soporte. regresó aumentó un 33% el año pasado a 478 millones de dólares, y TaskUs es rentable, una rareza entre las empresas de tecnología que cotizan en bolsa, registrando un ingreso neto anual de 34,5 millones de dólares el año pasado.

Maddock, director ejecutivo, dijo que TaskUs a menudo sirve a empresas que «se dan cuenta de que su crecimiento será tan agresivo que ya no podrán hacerlo por sí solas».

Por ejemplo, Zoom llamó a principios de 2020, cuando el crecimiento impulsado por la pandemia de la compañía de video chat generó treinta solicitudes de asistencia, según el recorrido en línea antes de la OPI. Pronto, TaskUs tenía 700 empleados trabajando en la cuenta.

Clientes como Zoom son la razón por la que Maddock y Weir, el presidente de la compañía, visitaron el Nasdaq el viernes para tocar el timbre. Pero la trayectoria no siempre fue hacia arriba y hacia la derecha.

Después de la universidad decidieron dale una oportunidad a buenos aires. Weir había estudiado en el extranjero en Argentina y quería abrir un negocio allí. Él y Maddock decidieron abrir una tienda de yogurt helado. Volaron juntos a los cielos y encontraron tanto inversores como químicos capaces de mezclar sabores. Sin embargo, rápidamente aprendieron que comenzar una pequeña empresa en Argentina y ganar pesos no era una forma de acumular riqueza, y abandonaron la idea antes de que despegara.

Volvieron a vivir con sus padres e invirtieron los $ 20,000 que ahorraron de la actividad del evento en su próximo negocio: un asistente virtual basado en tareas. Eligieron comenzar en Filipinas, uno de los mejores países del mundo para centros de llamadas y subcontratación.

“Usamos nuestros ahorros combinados para alquilar una oficina de una habitación en la autopista a una hora al sur de Manila y contratar a nuestros primeros empleados”, escribieron en la carta de los fundadores del volante.

En sus primeras conversaciones con empresas emergentes, Maddock y Weir dijeron que rápidamente aprendieron que los ejecutivos ocupados no quieren ayuda basada en tareas, sino que necesitan servicios de soporte más completos para ayudarlos mientras trabajan y crecen. TaskUs ha ampliado su alcance para cubrir más procesos comerciales y los fundadores han incorporado nuevas empresas respaldadas por la empresa.

“A medida que construimos su confianza, asumimos partes más críticas de sus operaciones, como soporte técnico avanzado y revisión de contenido crítico”, escribieron.

En 2012, TaskUs se estableció lo suficiente como para entrar en el radar de Uber, que aún se encontraba en sus primeras etapas de desarrollo, aunque se expandió rápidamente y generó grandes rondas de inversión. Maddock dijo que el mensaje de Uber en la primera reunión en San Francisco fue que la compañía de viajes compartidos nunca subcontrataría sus servicios. Esto cambió por completo el año siguiente.

“Nos llamaron y dijeron que ahora la subcontratación parecía una buena idea”, dijo Maddock.

TaskUs comenzó a trabajar con Uber en 2013, revisando e integrando controladores, según el prospecto. En 2014, comenzó a ayudar con el apoyo a pilotos y conductores. Un año después, TaskUs contaba con más de 2000 personas dedicadas a Uber.

Del mismo modo, TaskUs comenzó a trabajar con Coinbase a medida que la demanda comenzó a aumentar. Fue en 2017, cuando «bitcoin se convirtió en una obsesión dominante y los volúmenes de soporte se dispararon», dice el archivo. Con el tiempo, TaskUs comenzó a gestionar las necesidades de fraude, cumplimiento y seguridad del cliente para Coinbase.

Filipinas sigue siendo el centro más grande de la compañía, con más de 19.000, o el 70%, de sus empleados ubicados allí. Estados Unidos es el segundo país más grande, con más de 4.000 empleados, seguido de India y México.

TaskUs tenía originalmente su sede en Santa Mónica, pero comenzó a mudarse a Texas en 2016 con la apertura de una oficina en San Antonio, luego cerca de New Braunfels, que se ha convertido en su sede actual. New Braunfels es el hogar de Schlitterbahn, un parque acuático de 42 años que cubre más de 70 acres y es uno de los empleadores más grandes de la ciudad, con 80,000 personas.

Maddock y Weir viven en Austin, a unas 50 millas al norte de New Braunfels. Antes de la pandemia, dijeron, pasaban alrededor del 75 por ciento de su tiempo viajando a sus diversas oficinas, incluidos seis a ocho viajes al año a Filipinas.

Están ansiosos por volver a la carretera y al aire, aunque, como personas clave en una empresa que cotiza en bolsa, tienen pólizas de seguro que «nos prohíben viajar en el mismo avión», dijo Maddock.

Además de Maddock y Weir, la oferta pública inicial de TaskU es una bendición para Blackstone Group, jueves invirtió alrededor de $ 250 millones en 2018 y, en última instancia, controlaba alrededor de dos tercios de la empresa. Incluyendo las acciones vendidas durante la OPI, esa participación ahora vale alrededor de $ 1.7 mil millones.

Maddock y Weir pudieron retener una participación sustancial (16% en el momento de la OPI) porque habían recibido solo $ 15 millones en financiamiento externo antes del acuerdo con Blackstone.

«Comenzamos el negocio durante siete años, viviendo con un poco de dinero con nuestros padres», dijo Weir en una entrevista. “Afortunadamente, nuestros padres no nos cobraron alquiler. «

A diferencia de la típica empresa de tecnología respaldada por empresas, TaskUs no emitía opciones sobre acciones tradicionales a sus empleados, ya que originalmente estaba estructurada como una empresa de responsabilidad limitada. En cambio, creó un «plan de acción paralelo» en 2015 y distribuyó subvenciones que aumentarían de valor a medida que la empresa alcanzara hitos y eventos de liquidez.

Maddock dijo que después de la transacción de Blackstone en 2018, la compañía pagó $ 44 millones a más de 200 empleados que poseían acciones fantasma. Después de la OPI, dijo que se pagará un total de más de $ 120 millones a más de 400 empleados.

“Tenemos compañeros de equipo y líderes en Filipinas que ganarán cientos de miles y, en algunos casos, más de un millón de dólares”, dijo Maddock.

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