Solo una frontera separa a los dos países y, sin embargo, enviar una carta o un paquete entre Francia y España a veces puede llevar varias semanas. Algunos ni siquiera llegan a su destino.
» Cuando envío correo tarda entre 10 y 15 días cada vez“,”Envié una carta a finales de junio y todavía no ha llegado.«, » No se respeta nada, 3 denuncias a Correos y a nadie le importa, nada funciona y sobre todo nadie se hace responsable“… Los testimonios que reportan disfunciones en la distribución de correo y paquetería entre Francia y España son pues muy numerosos. Y cuando los usuarios de La Poste o Correos quieren presentar una queja, a menudo es una carrera de obstáculos.
¿Problemas recurrentes u ocasionales?
El pasado mes de mayo, Anaëlle envió un paquete desde España a Reims. No ha sabido nada de ella desde entonces. Esto nunca sucedió. Recibí un mensaje hace 2 días diciendo que mi paquete estaba dañado (perdió). Me ofrecieron una compensación de 25 €, lo cual es ridículo.“. La joven francesa buscó explicaciones, en vano. » Llamé 3 veces para averiguarlo. Abrieron una investigación a principios de julio para encontrar el rastro de mi paquete. Pero por el momento no tengo noticias.“.
Aunque el plazo de entrega estándar para un envío entre Francia y España peninsular es de 3 días y de 5-6 días para las islas, muchas veces no se respeta. Consultado sobre el asunto, el grupo La Poste dice que estos problemas siguen siendo casos aislados. » La desorganización de las redes entre Francia y España que vivimos durante el Covid se ha resuelto por completo. Sin embargo, algunos paquetes pueden experimentar demoras prolongadas, pero no se pueden hacer generalizaciones.“.
Antes de llegar a España, son transportados a la plataforma de Toulouse y luego procesados por hermana (Sucursal La Poste en España) que garantiza la entrega. Para el correo, la puesta en común se realiza en un hub del aeropuerto de Roissy, antes del transporte aéreo a Madrid, tras el cual Correos se encarga de la distribución. Un esquema logístico relativamente simple, pero en realidad no parece ser así para los usuarios. » La Sagrada Familia se construye más rápido que enviar el correo“, bromea una francesa de Barcelona.
La proliferación de alternativas
Así, con la apertura a la competencia, muchos empiezan a optar exclusivamente por transportistas privados para sus envíos. » Ahora paso por Mondial Relay y me entregan en 4-5 días. Es más barato y más confiable, nunca tuve un problema en 5 años.“, explica Damián, un francés que vive en Barcelona.
Otros, como Clélia, optan por soluciones no convencionales para eludir estos problemas. » Cuando compro en Vinted y los paquetes vienen de Francia, es mucho más rápido. Conozco amigas que organizan el envío a través de Vinted con su familia y venden algo falso por 1 €. La entrega es más rápida (alrededor de una semana) y sobre todo es mucho más barata“.
Cada año, alrededor de 800.000 paquetes transitan entre Francia y España. Un número que ha ido en constante aumento en los últimos años. Así, el sector internacional representa en torno al 40% de la facturación de La Poste, es decir, 13.900 millones de euros para el año 2021.
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