Las cosas parecían ir bien para Surface Duo a pesar de sus especificaciones un poco más antiguas, hasta que comenzaron a llegar análisis e informes que pusieron en duda el precio del plegable de doble pantalla. Como era de esperar, Microsoft parece haber decidido reducir el precio en una cantidad considerable solo dos meses después del lanzamiento del producto. Sin embargo, más que el recorte inicial de precios, los primeros creyentes en la promesa de Microsoft ahora se quejan de lo que parece ser una política desorganizada e inconsistente sobre cómo manejar devoluciones y reembolsos.
Ya es bastante malo para los primeros usuarios que Microsoft prácticamente haya confirmado que Surface Duo en realidad vale mucho menos de lo que ordenó en septiembre pasado. El teléfono de doble pantalla se vendió por $ 1,399 y $ 1,599 por 128 GB y 256 GB de almacenamiento, respectivamente, pero los precios minoristas ahora son $ 200 más bajos. Si compra en Best Buy y activa en AT&T, Sprint o Verizon, incluso puede ahorrar otros $ 100 de ese precio.
Lo que realmente irrita a los propietarios de Surface Duo es que Microsoft está manejando la situación. En pocas palabras, no devolverá sus $ 200 solo para igualar el nuevo precio. Lo que son dicho esoen cambio, está devolviendo el dispositivo, que aún se encuentra dentro de un período de devolución de 60 días, y utilizando el reembolso para comprar uno nuevo al precio más bajo. Sin embargo, se informa que Microsoft no liberará el cargo por el nuevo Surface Duo hasta que se reciba el anterior.
Si bien esto significa que los usuarios recibirán un dispositivo completamente nuevo, el proceso no solo es una molestia, sino que también tiene un impacto negativo en el medio ambiente debido al potencial de desechos electrónicos. Para empeorar las cosas, esta política se aplica de manera inconsistente, según la tienda o el representante del cliente al que pregunte.
La reputación de Surface Duo se desplomó después de que las revisiones criticaran algunas partes inestables del software y cuando los usuarios informaron problemas de durabilidad con el hardware y el diseño del teléfono. Esto definitivamente no le está haciendo ningún favor al dispositivo, pero también podría ser la estrategia de Microsoft para recuperar lo que puede ser un lote problemático y reemplazarlo silenciosamente por otros mejores.
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