WhatsApp es una de las principales herramientas de comunicación para los mexicanos, pero también se ha convertido en un mercado virtual donde de todo, desde ropa hasta autos.
Según un estudio reciente de Accenture, el 55 por ciento de los usuarios de esta aplicación en México la utilizan para comunicarse con una empresa o revisar catálogos, y poco más de un tercio realiza compras en la plataforma de mensajería al menos una vez a la semana. .
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Los productos de higiene personal, ropa, alimentación, productos de belleza y calzado son los artículos que más se compran a través de la aplicación. Según el informe, los usuarios también compran bienes más duraderos, como automóviles.
Una forma común de realizar compras a través de la aplicación de mensajería es mediante un anuncio en Facebook o Instagram. El usuario ve algo que le interesa en estas redes sociales y cuando hace clic en una casilla que le da la opción de recibir información vía WhatsApp.
“Empiezo a buscar Facebook, pero tiene mucha publicidad e información, si estás interesado en algo, te envío una bandeja de entrada, pero no es tan privado, no sé por qué sucede eso, entonces el vendedor dice que te daré mi número enviar un WhatsApp. Así que terminé comprando los dos últimos autos de la familia ”, dice un usuario citado por Accenture en el estudio.
Pero también hay empresas que incluyen un ícono de WhatsApp en su sitio web, a través del cual ofrecen a los usuarios un contacto más rápido, casi inmediato, como es el caso de la empresa de regalos artesanales Ambiente Mexicano.
Norma Hernández, dueña del negocio, dijo que usar WhatsApp no solo hizo más “personal” la relación con sus clientes, sino que también aumentó sus ventas hasta en un 5% mensual.
A través de la aplicación, dice, entregan los catálogos de la empresa a los clientes de manera más fácil y rápida, lo que mejora la experiencia y les da más confianza.
Según el informe de Accenture, WhatsApp es el canal donde se suelen cerrar las compras, y esto se debe a la seguridad y cercanía que percibe el consumidor.
“Las aplicaciones de mensajería son ahora la forma dominante de interacción móvil (…) Estas aplicaciones están perfectamente adaptadas para el uso móvil, lo que permite interacciones fáciles y divertidas sobre la marcha”, dijo Martín Folino, director de Interactive Accenture México.
Según el directivo, WhatsApp se ha convertido en un impulso principalmente para las pequeñas y medianas empresas.
El estudio revela que el 68% de los usuarios que compran a través de esta aplicación lo hacen en pequeños comercios o establecimientos, es decir, a través de un mensaje, realizan un pedido para la tienda de barrio, mientras que el 32% consume productos de inquilinos independientes. “Los minoristas ya utilizan WhatsApp como canal de ventas que les permite estar más cerca de sus clientes y expectativas”, dijo Folino.
Para las compras, explicó el gerente, todavía se utilizan medios como un terminal o una tienda online, por lo que dijo que el siguiente paso es que los clientes puedan realizar pagos desde aplicaciones de mensajería para que se considere una experiencia total de comercio electrónico.
En este sentido, Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para Latinoamérica, dijo que debido a la falta de una solución para realizar la transacción directamente desde la aplicación, la herramienta de Negocios se considera solo para la gestión de la relación con el cliente.
“El pago, envío y entrega de un producto depende totalmente del vendedor, WhatsApp Business fue pensado como una aplicación que ayuda a emprendedores y empresarios a conectarse con sus clientes”, enfatizó.
La directiva destacó la seguridad que ofrece la aplicación al compartir datos que pueden ser confidenciales, como números de tarjetas o cuentas de depósito.
Agregó que todos los mensajes enviados en la aplicación están encriptados de un extremo a otro, por lo que ningún tercero, ni siquiera WhatsApp, tiene acceso a los datos compartidos allí.
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