«Intentamos formar la redacción de mañana»

La multiplicación de plataformas y formatos hace que la gestión diaria de las redes sociales sea compleja para una organización deportiva. Además de hacer frente a los cambios en un entorno en constante cambio, los clubes deben invertir recursos sustanciales para administrar sus cuentas oficiales y cumplir sus múltiples objetivos. Durante una entrevista con Ecofoot.fr, Jacques Cardoze, Director de Comunicación del Olympique de Marseille, analiza la organización del club de Marsella para ganar agilidad y eficiencia en la animación y gestión de las distintas cuentas en las plataformas sociales.

¿Cuáles son los principales objetivos del Olympique de Marseille a través de su estrategia de contenidos en las redes sociales?

Nuestro primer objetivo es satisfacer a nuestra importante base de fans a través de nuestra estrategia de contenido. Como tal, estamos muy satisfechos con las interacciones generadas durante la ventana de transferencias del verano pasado, que acaba de finalizar. La creación por parte de los equipos internos de un personaje animado, que acompañó a la afición durante todo el periodo de traspaso, fue muy apreciada por todas las comunidades del club. Este nuevo personaje es ahora una parte integral de este “nuevo look” del Olympique de Marseille para esta temporada 2021-2022. El fuerte vínculo que podemos construir con la afición a través de las redes sociales es un eje muy importante para el club.

También establecemos objetivos cuantificados en las redes sociales. Hoy, el Olympique de Marseille está presente en un gran número de plataformas y reúne a una comunidad de 15 millones de personas. ¡Este es un número muy significativo! Nuestro objetivo es seguir progresando manteniendo un alto nivel de compromiso. Gracias a nuestra ágil operación, podemos desarrollar rápidamente grandes comunidades en nuevos medios. Tomemos el ejemplo de Twitch: este verano, logramos reunir alrededor de 300.000 espectadores durante la retransmisión de algunos de nuestros amistosos. En Twitch, también buscamos innovar lanzando nuevos programas que permitan a los fanáticos divertirse mientras descubren jugadores en otros contextos. Nuestra estrategia está dando sus frutos.

Por último, las redes sociales son herramientas reales para desarrollar la influencia internacional del Olympique de Marseille. Muchos de nuestros aficionados viven lejos del Vélodrome de Orange y, por tanto, no pueden realizar visitas regulares al estadio. Sin embargo, necesitan satisfacer su pasión a diario. Así, las redes sociales permiten mantener este vínculo. Y continuamos nuestros esfuerzos en esa dirección. Por ejemplo, recientemente decidimos relanzar la actividad de nuestra cuenta de Twitter en portugués. También nos comunicamos en inglés y español en todos nuestros medios. Esta temporada 2021-22, tenemos la intención de intensificar nuestra estrategia de contenido para los mercados estadounidenses.

¿Qué indicadores monitorea para evaluar la relevancia de su estrategia?

Todos los indicadores clásicos son apreciados y considerados. No limitamos nuestra revisión al público. Además, prestamos especial atención a las diferentes tasas de participación registradas. En mi opinión, la tasa de participación es probablemente el indicador más confiable para medir la buena salud de sus actividades en las redes sociales. Una alta tasa de participación muestra un deseo real por parte de los fanáticos de participar en la vida del club.

Además de los criterios de rendimiento, en Olympique de Marseille también tenemos cuidado de estudiar cuidadosamente nuestras comunidades en las diferentes plataformas para conocer mejor a nuestros fanáticos. Es un trabajo muy importante que nos permite enriquecer nuestra estrategia de marketing en un sentido amplio. E, inevitablemente, las audiencias pueden variar según la plataforma. No tenemos la misma comunidad de fans en Facebook y Snapchat, por ejemplo. Conocer su base de fans es muy importante para hacer llegar los mensajes correctos a las personas adecuadas.

Estos análisis se pueden realizar de forma más completa en nuestros propios canales digitales, como nuestro sitio web oficial o nuestra aplicación móvil. Y muchos indicadores son verdes al comienzo de la temporada. Por ejemplo, a principios del año escolar 2021, duplicamos nuestra comunidad de suscriptores a nuestro servicio Prime, que brinda acceso a contenido exclusivo y descuentos en nuestros productos derivados. Es muy alentador.

¿Cómo se organizó internamente el Olympique de Marseille para administrar sus cuentas de redes sociales?

«En OM, hemos buscado formar la sala de redacción del mañana para ceñirse lo mejor posible a los usos en las redes sociales»