MADRID — Un proyecto de ley español otorgaría a los consumidores el derecho de hablar con un ser humano en lugar de perderse en el laberinto de opciones telefónicas de una empresa.
La medida está incluida en un proyecto de ley de servicio al cliente presentado el martes por la coalición de izquierda gobernante de España. La ley debe ser aprobada por el Parlamento español antes de su entrada en vigor.
“La atención al cliente es un componente esencial de nuestras relaciones de consumo que, por desgracia y con demasiada frecuencia, provoca un sinfín de quebraderos de cabeza a las familias españolas, porque muchas empresas montan laberintos burocráticos para privarles de su derecho al servicio”, ha lanzado el ministro de Consumo, Alberto Garzón.
“Estas son dificultades que desafortunadamente desperdician mucha energía, tiempo y dinero”.
El proyecto también apunta a largos tiempos de espera, lo que requiere que las empresas respondan a una llamada en menos de tres minutos.
Los proveedores de servicios básicos -como servicios públicos, telefonía y acceso a internet- deberán brindar asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año. Todas las demás empresas deberán brindar servicio al cliente durante el horario comercial. Todas las quejas de los consumidores deben ser respondidas dentro de los 15 días.
La ley afectará a todos los proveedores de servicios, independientemente de su tamaño, y al resto de empresas con más de 250 trabajadores o cuya facturación supere los 50 millones de euros.
La ley prevé multas de 150 euros a 100.000 euros para los infractores.
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