EXCLUSIVO // La empresa española de compras personales online Lookiero anunció hoy que ha completado una nueva ronda de recaudación de fondos de $ 30 millones. Fue con el grupo inversor de la familia Perwyn que la empresa llegó a este acuerdo de inversión. Con esta nueva inyección de efectivo, la marca continuará su expansión internacional y, sobre todo, reforzará su posición de liderazgo en los mercados que cubre, como Francia, Bélgica, España, Reino Unido, etc.
La marca fue fundada por españoles Oier Urrutia en 2015, el proyecto consiste en combinar compras personales y digital. El equipo de compradores personales de lookerio selecciona, según un perfil definido por los consumidores, una caja con 5 artículos que satisfacen las necesidades de los clientes. La ventaja de la oferta es que si un artículo no es adecuado, el cliente puede devolverlo sin cargo y su elección completará el análisis de sus expectativas por el algoritmo, la retroalimentación permite una mejor definición de la oferta para la siguiente caja. El equipo ya está compuesto por 400 empleados y colaboradores y más de 3 millones de clientes registrados. Con una facturación que creció un 50% año tras año durante los primeros 6 meses de 2021, Lookerio se posiciona como el líder europeo en compras personales en línea.
Desde su ronda en la Serie B en 2019, más guapo ha dado pasos importantes para mejorar su servicio y la experiencia del cliente. Gracias al éxito de su cambio de marca para 2020, su audiencia integró rápidamente la misión de la marca y la nueva identidad visual.
El fundador de Lookerio, Oier Urrutia, respondió a nuestras preguntas:
¿Cuáles son los planes para Francia?
Oier Urrutia: Estamos desarrollando mucho en Francia y seguiremos haciéndolo. En este sentido, ya iniciamos campañas en TV hace unos meses y pretendemos seguir haciendo estas campañas, también estamos invirtiendo más en generar mayor notoriedad de marca, acciones de marca en Instagram, embajadores de marca. No momento estamos desenvolvendo muito nossa identidade visual, acabamos de lançar o aplicativo na semana passada na França, então estamos desenvolvendo muitas novas fotografias para ilustrar o aplicativo e estamos trabalhando na experiência do cliente e é muito emocionante, portanto, nós deseja continuar a trabalhar desta molde.
¿Cuántos puestos de trabajo creará esta expansión?
O: Es difícil medir ese número, pero crearemos alrededor de 500 en los próximos tres años.
¿Cómo le ayudó la crisis secreta a desarrollar su oferta?
Este período fue interesante porque como saben los clientes no podían comprar en las tiendas y fue un momento muy difícil para todos este año y nos permitió enfocarnos más en las relaciones entre nuestros clientes. compradores personales y nuestros clientes. Vimos lo poderosa que era esta comunicación entre estas dos partes, tenían muchas ganas de llegar a su cabaña, el emocionante momento de la espera y también el momento de conectar con alguien de afuera, un momento privado, un momento o un comprador personal Pon algo solo para ti en la caja, te sientes muy privilegiado. Nuestro deseo es que nuestras consumidoras sean felices y hermosas incluso en casa, en este período difícil de Covid es importante para nosotros que las mujeres puedan comprar fácilmente desde casa, esto nos ha permitido hacer su experiencia más cómoda y crecer más también. resolver los problemas de nuestros consumidores.
¿Qué necesidades y demandas de los consumidores observó para crear este proyecto?
O: En primer lugar, descubrimos que tenían una experiencia en línea, pero no una oferta muy personalizada. Descubrimos que las personas quieren descubrir una experiencia personalizada y descubrir nuevas tendencias, como nuevas marcas, nuevos artículos o estilos que no habrían elegido en la tienda en el pasado. Muchos consumidores dijeron, al recibir la caja, que no habrían elegido un vestido o pantalón en la tienda, pero que su comprador personal había elegido para ellos, a quien habían probado y ahora amaban. A menudo escuchamos «mi comprador personal me sacó de mi zona de confort, me ofreció nuevas combinaciones de ropa ”y eso nos da consuelo en lo que buscamos brindar como experiencia. Los consumidores buscan una experiencia online personalizada, sin ir a una tienda, y quieren que los ayuden a descubrir cosas nuevas.
¿Le gustaría expandirse fuera de Europa en el futuro?
O: Todavía no sé la respuesta, estamos muy presentes en Europa, lanzamos el sitio en Alemania recientemente y ya veremos, pero por ahora queremos quedarnos en Europa.
¿Ve claramente diferentes demandas y comportamientos de los consumidores según los países de destino?
O: No tanto, pero tal vez los estilos sean diferentes, es cierto, pero los comportamientos no son tan diferentes, nuestros consumidores viven de manera similar y tienen los mismos estilos de vida. Las mujeres que trabajan mucho, no tienen tiempo para moverse y pequeñas diferencias pueden ser la cultura del comercio electrónico, por ejemplo en Reino Unido usan mucho el comercio electrónico, pero en Estados Unidos esta cultura está mucho más avanzada.
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