Profeco y Best Buy trabajarán en el plan para abordar las quejas de los consumidores

Aunque La mejor compra saldrá del mercado mexicano, el Abogado federal de consumidores (Profeco) informó que pondrá en marcha un plan de acción con la cadena de tiendas para asegurar que la empresa respete los derechos del consumidor.

Profeco se puso en contacto con representantes de esta empresa para que la empresa reclamaciones pendientes o aquellas reclamaciones que puedan presentarse para cumplir con las garantías después de la 31 de diciembre.

Cualquiera que haya comprado un producto en las subsidiarias de Best Buy en México puede reclamar su garantía en la tienda, sin importar quién fue el productor, importador del bien o servicio o distribuidor, excepto en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. . Además, el vendedor debe cubrir los gastos relacionados con la cumplimiento de la garantía.

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Para asegurar a los clientes que se cumplirán los compromisos asumidos por la red con los consumidores, Profeco dijo que establecerán contactos en Estados Unidos con el Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), en cumplimiento de los acuerdos existentes entre las dos instituciones.

Afirmó que, a diferencia de otros proveedores, Best Buy anunció con anticipación el cierre de su sucursales en México, lo que demuestra que no cerrarán “ni dejarán en la oscuridad a clientes, proveedores y acreedores”, con la ventaja de que Profeco tiene un acuerdo con su contraparte estadounidense.

Hasta ahora, en 2020, Profeco concilió el 89% de las quejas con Best Buy, “las principales razones de las quejas son las negativas a hacer efectiva la garantía, entregar el producto y realizar cambios o Devoluciones”.

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“En el caso de Best Buy, este proveedor debe respetar los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución, así como las garantías. En este sentido, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía no puede ser menor a 90 días desde la entrega de la mercancía o la prestación del servicio ”, dijo la institución mexicana.

El cumplimiento de las garantías se requiere, sin distinción, del productor e importador del bien o servicio, así como del distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor deberá abonar al consumidor los gastos necesarios para cumplir con la garantía en una dirección distinta a la indicada anteriormente.

Para más información, Profeco puso a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ o WhatsApp: 55 8078 0344, 55 8078 0485 y 55 8078 0488; El e-mail: [email protected] y redes sociales Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook / Profeco Oficial

pipe / jcgp

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