Abran paso a los lectores | Vuelos retrasados: el desafío de la compensación

La publicación de nuestros dos textos a principios de esta semana sobre el Reglamento para la protección de los pasajeros aéreos provocó muchas reacciones. Aquí hay algunos.


Lea la columna de Marie-Eve Fournier “Vuelos retrasados: el desafío de la compensación” Lea el artículo “¿Se ha secuestrado el papel de OTC? »

Los viajeros salieron solos

En esta ley, el hecho de volar con una aerolínea pequeña o de bajo costo como Flair genera diferentes responsabilidades para esta última, en detrimento de los viajeros. Mi vuelo a Montreal fue cancelado por Flair por razones de seguridad el domingo 7 de noviembre (el avión se dañó después de estrellarse contra un vuelo de gaviota que despegaba de Vancouver). Flair nos ofreció tres posibilidades: un reembolso en Internet, un vuelo a Toronto para encontrar un vuelo allí o un nuevo vuelo en Flair … dos días después. Por lo tanto, hay que concluir que esta ley mal redactada contribuye a dejar a los viajeros en la oscuridad con las aerolíneas que, por lo tanto, no tienen ningún incentivo para mejorar.

Gilles Hains, Quebec

Compensación por cualquier motivo

Sufrí un retraso de 12 horas de Montreal a México y recibí solo una compensación simbólica ($ 200 en mi próxima compra) de Air Transat porque la compañía decidió que este retraso era para resolver un problema de seguridad con la aeronave. ¿Quién puede disputar esta afirmación? Son los únicos que lo saben. Un retraso, por cualquier motivo, debe pagar una compensación al viajero. Hasta que se revise y mejore la ley, los viajeros canadienses no estarán bien atendidos.

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Daniel Tardy

Incumplimiento de las reglas

Tuve que cancelar un viaje Quebec-Bogotá debido a la pandemia. Compré mi boleto en línea con una plataforma de compra de boletos. Ella se ofreció a reembolsar una cantidad de aproximadamente el 25% del costo de mi compra, diciendo que Air Canada me enviaría el resto. Después de meses de espera, llegó el reembolso de la plataforma en línea, pero todavía estoy esperando a Air Canada. Unos meses después, recibí un mensaje de Air Canada diciendo que podría tener derecho a un reembolso. Desde entonces, he recibido dos mensajes de Air Canada diciendo que mi expediente todavía estaba en su lista de casos por resolver … Si no han resuelto mi caso en seis meses, me parece que la CTA debería intervenir. . El gobierno canadiense, al parecer, ha impuesto condiciones para apoyar a Air Canada, pero quién garantiza que [cette compagnie] cumple las condiciones? No nos importan las reglas de Air Canada.

Gérald Bolduc, Lévis

Reembolsos completos de Air France

Tuvimos un retraso de algunas horas en un vuelo de Montreal a París en 2018. Solo dos semanas después de nuestro regreso, recibimos un reembolso de Air France, que incluía el costo total de nuestros dos boletos de avión de regreso y nuestro taxi de Quebec. Con el comportamiento del director ejecutivo de Air Canada, ¡esta es otra razón más para boicotear a Air Canada!

louise abril

Un cheque gubernamental en blanco

Nuestro vuelo de Air Canada programado para el 28 de marzo de 2020 fue cancelado debido a una pandemia. Solicitamos un reembolso el 13 de abril de 2021, el primer día que fue posible. Hicimos una gran cantidad de recordatorios a Air Canada para que finalmente presentara una queja ante OTC el 17 de julio de 2021, pensando que podrían resolver el caso … ¡Hasta ahora, no hemos recibido nuestro reembolso! Eso sigue siendo $ 3,000 pagados al 5 de junio de 2019. Cuando Air Canada dice que reembolsaron casi todo y procedieron en la fecha de salida, soy muy, muy escéptico. No entiendo como pudo el gobierno […] verter miles de millones [aux compagnies aériennes] reembolsar a los pasajeros sin imponer un límite de tiempo para hacerlo. El gobierno les dio un cheque de contribuyente en blanco. Por lo tanto, podemos decir que en lugar de ser reembolsados, pagamos el doble de nuestro boleto …

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Monique Gonthier

Larga vida a las devoluciones de cargo

Tuve cuatro viajes cancelados debido a la pandemia: un viaje de regreso a Perú con Air Canada, dos vuelos locales a Perú comprados en línea, una estadía comprada en una agencia peruana. Al ver la negativa inicial a reembolsar a las partes interesadas, utilicé la solicitud de reembolso oficial en Mastercard, siguiendo el consejo de la organización de protección al consumidor. Todo me fue devuelto sin problemas después de haber hecho valer mis derechos. El único inconveniente es que debe completar el proceso dentro de los tres meses posteriores al evento. ¡Pero funciona!

denis francia

Alabanza a las empresas europeas

No puedo comentar sobre licencias en Canadá. Sin embargo, puedo decir que funciona muy bien en Europa. En 2017, tuve que tomar un vuelo de Kinshasa a Montreal, vía París. Desde Kinshasa, el vuelo se retrasó y recibí una compensación de Air France sin tener que preguntar. La indemnización me fue pagada directamente, a pesar de que mi empleador pagó el boleto.

Normand Champoux, Tres ríos

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