Cuestiones de Liderazgo | La ciencia del comportamiento al servicio de las empresas y los directivos

Esta semana Wardah Malik, CEO de BEworks, responde nuestras preguntas de liderazgo.


Su firma de consultoría de gestión utiliza la ciencia del comportamiento para ayudar a los líderes a resolver los desafíos comerciales y encontrar soluciones innovadoras en atención médica, finanzas, sustentabilidad y comportamiento organizacional. ¿Cómo pueden la ciencia y la psicología predecir el comportamiento del consumidor?

Los humanos son, por naturaleza, criaturas sociales con cerebros hipereficientes. Piensa en todas las decisiones que tienes que tomar en un solo día. Esta eficiencia proviene del uso de atajos mentales. Confiamos en nuestros hábitos, señales sociales y el contexto en el que se toma la decisión. Estas y otras influencias en nuestras decisiones han sido bien estudiadas y documentadas en los campos de la psicología y la economía del comportamiento. Estos estudios han revelado patrones predecibles en el comportamiento del consumidor.

Las herramientas científicas también permiten probar nuevas investigaciones y estrategias dentro de una empresa. Puede implementar nuevas estrategias basadas en ideas, recopilar datos sobre su eficacia y tomar decisiones basadas en evidencia.

¿Podemos liderar equipos de trabajo con el mismo enfoque?

Muchos de los principios que hacen que la ciencia y la psicología sean adecuadas para predecir el comportamiento del consumidor también son útiles para liderar equipos de trabajo. Es importante recordar que nuestros empleados son más que piezas de una máquina: son personas con motivaciones complejas y habilidades únicas. Cuanto más podamos adaptar nuestras formas de trabajar a la realidad de cómo las personas piensan, sienten y actúan, mejor será para nuestra gente y nuestras organizaciones. Para ello, debemos apoyarnos en el conocimiento existente para orientar la estrategia, innovar y probar nuevas formas de trabajar.

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¿Qué influye en las decisiones de los empleados?

Hay innumerables factores que influyen en la toma de decisiones de cualquier persona en una organización, desde la gerencia hasta la primera línea. Podemos ser demasiado optimistas sobre las posibilidades de éxito de nuestras propias ideas, podemos ser presa del pensamiento de grupo y la influencia social que va en contra de nuestras propias creencias, y podemos estar sesgados en la forma en que contratamos o ascendemos al personal interno. Al adoptar una lente conductual y científica, podemos comenzar a arrojar luz sobre estos y otros factores invisibles.

En este contexto, ¿qué tipo de gestión recomienda adoptar?

Los estudios muestran que una cultura empresarial sólida que valora a los miembros del equipo y fomenta la motivación intrínseca ayuda a que los empleados sean más felices y mejoran el rendimiento empresarial. Hoy, en un entorno de trabajo híbrido, crecen las tensiones entre empleadores y empleados. Hay más escrutinio y órdenes judiciales, que son técnicas engañosas para tratar de unir a todos, pero en realidad alejan a las personas y destruyen la confianza.

Lograr un gran desempeño del equipo requiere más que una zanahoria y un palo: se necesita una apreciación de las complejidades de la mente humana y nuestra naturaleza social para implementar soluciones que tendrán el impacto que las organizaciones desean mientras minimizan las reacciones adversas.

¿Cómo podemos ayudar a los empleados a prosperar en las organizaciones de ciencias del comportamiento?

Al tomar el conocimiento de la mente y el comportamiento humanos como punto de partida, podemos adoptar un enfoque centrado en el ser humano para estructurar los lugares de trabajo y las políticas. Este enfoque se puede aplicar a todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación hasta la mejora de la productividad y la innovación, la prevención del desgaste e incluso la mejor forma de pagar a los empleados por su trabajo. Al igual que un médico, un científico conductual capacitado puede determinar los tratamientos y enfoques más efectivos para remediar los problemas organizacionales.

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¿Podemos cambiar el comportamiento de nuestras organizaciones?

Cambiar el comportamiento de las organizaciones a menudo implica cambiar la forma en que las personas, los equipos y los líderes toman decisiones y eligen estrategias.

Los líderes deben reconocer que su intuición sobre lo que se siente bien no siempre es correcta. Existe una gran cantidad de ciencia que ya nos dice mucho sobre cómo piensan y toman decisiones los consumidores, y eso se extiende a la toma de decisiones de los empleados y de la organización. Este conocimiento basado en evidencia ayuda a identificar estrategias ganadoras, dar forma a nuevos enfoques y lograr un impacto medible. Los gobiernos han estado utilizando esta ciencia durante años. Las organizaciones se están dando cuenta del potencial, pero se puede hacer más.

Las respuestas han sido editadas por razones de brevedad.

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